Nova equipe da Ouvidoria tomou posse em 01 de julho
Você gosta de ser ouvido? Na Univiçosa, acreditamos que a comunicação é essencial para uma boa convivência. Por isso, temos a Ouvidoria, que desempenha o papel estratégico de mediadora entre os membros da comunidade acadêmica.
A missão da Ouvidoria é ser um elo permanente entre os diversos entes que constituem a Univiçosa, reforçando valores como ética, transparência, participação social e cidadania. Para cumprir essa missão, a colaboradora responsável ouve, encaminha e acompanha críticas, elogios e sugestões. Este trabalho é pautado por características fundamentais, como imparcialidade, sigilo, respeito e polidez. A Ouvidoria atua como um órgão mediador, sem caráter deliberativo ou executivo.
Principais funções da Ouvidoria:
Orientar os usuários sobre a melhor forma de encaminhar suas manifestações.
Instruir e acompanhar a tramitação dos processos, informando os interessados sobre as providências tomadas.
Contribuir para a resolução de problemas, oferecendo alternativas e informações sobre as normas internas.
Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas, incentivando a melhoria contínua.
Garantir o sigilo dos envolvidos, exceto quando a identificação for indispensável para a solução do problema, com a aquiescência do interessado.
Interagir com todos os setores da comunidade acadêmica, promovendo melhorias nas relações entre eles.
Conheça os membros da Ouvidoria:
A Ouvidoria é composta pelas colaboradoras Laís Luz (Ouvidora) e Luanna Alves (Suplente). A nomeação foi realizada pelo Ato Reitoria 23/2024, datado de 01 de julho de 2024, com mandato de 01 ano a partir da data de posse.
Atendimento:
Você pode se comunicar com nossa Ouvidora pelo site ou, se preferir, buscar atendimento presencial com a Ouvidora Laís Luz na Secretaria da Pró-Reitoria Acadêmica, das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Clique aqui e confira o espaço reservado para a Ouvidoria em nosso site.