Ouvidoria

Atendimento

Você gosta de ser ouvido? Na Univiçosa, acreditamos que a comunicação é essencial para uma boa convivência. Por isso, temos a Ouvidoria, que desempenha o papel estratégico de mediadora entre os membros da comunidade acadêmica.

A missão da Ouvidoria é ser um elo permanente entre os diversos entes que constituem a Univiçosa, reforçando valores como ética, transparência, participação social e cidadania.

Para cumprir essa missão, a colaboradora responsável ouve, encaminha e acompanha críticas, elogios e sugestões. Este trabalho é pautado por características fundamentais, como imparcialidade, sigilo, respeito e polidez. A Ouvidoria atua como um órgão mediador, sem caráter deliberativo ou executivo.

As principais funções da Ouvidoria são:

• Orientar os usuários sobre a melhor forma de encaminhar suas manifestações.
• Instruir e acompanhar a tramitação dos processos, informando os interessados sobre as providências tomadas.
• Contribuir para a resolução de problemas, oferecendo alternativas e informações sobre as normas internas.
• Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas, incentivando a melhoria contínua.
• Garantir o sigilo dos envolvidos, exceto quando a identificação for indispensável para a solução do problema, com a aquiescência do interessado.
• Interagir com todos os setores da comunidade acadêmica, promovendo melhorias nas relações entre eles.

Agora que você já conhece a Ouvidoria, é hora de conhecer os membros que fazem parte deste importante órgão.

Apresentação:

Laís é bacharela em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade Federal de Viçosa (UFV) e atualmente está cursando um MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela UNOPAR. Ela faz parte da equipe da Univiçosa desde 2023, quando iniciou sua trajetória na Central de Relacionamento Institucional. Hoje, atua na Secretaria da Pró-Reitoria Acadêmica, prestando assessoria direta à Pró-Reitora Acadêmica e dando suporte aos gestores dos cursos de graduação, contribuindo significativamente para a melhoria contínua dos processos acadêmicos e administrativos da instituição. Ao longo de sua carreira, Laís desenvolveu habilidades sólidas em comunicação, gestão de processos e resolução de problemas, sempre focada na excelência do atendimento e no apoio às atividades acadêmicas. Na função de Ouvidora da Univiçosa, dedica-se a garantir que todas as manifestações sejam tratadas com a máxima discrição, respeitando a confidencialidade e a privacidade dos envolvidos. Além disso, mantendo um compromisso firme com a polidez e o respeito, fundamentais para promover um ambiente de confiança e abertura, onde todos se sintam ouvidos e acolhidos.